1. はじめに
Calmlakeharmony（以下「当社」）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）および関連法規を遵守した上で、適切な取り扱いに努めます。本プライバシーポリシーは、当社が提供するウェブサイト、サービスにおける個人情報の取り扱いについて定めるものです。
2. 収集する個人情報の種類
当社は、以下の個人情報を収集することがあります：
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
- ご予約・ご利用に関する情報（滞在日程、プラン選択、特別なご要望等）
- お問い合わせ内容および対応履歴
- ウェブサイトの閲覧履歴、IPアドレス、Cookie等の技術情報
- 健康状態に関する情報（プログラム参加時の医学的制限等）
- 決済情報（ただしクレジットカード情報は第三者決済プロバイダーが取扱）
3. 個人情報の収集方法
個人情報は主に以下の方法で収集されます：
- ウェブサイトのお問い合わせフォームおよび予約フォーム
- メール、電話、直接対面によるお客様との通信
- Cookieおよび類似の追跡技術による自動収集
- アクセスログの記録
お客様が個人情報を提供する際は、当該情報が任意であるか必須であるかを明示します。
4. 個人情報の利用目的
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します：
- ご予約の受付、確認、変更、キャンセル対応
- プログラム提供時の必要な準備および安全管理
- お問い合わせへの回答および対応
- ウェブサイトのサービス向上および改善
- 統計情報の作成（個人を特定できない形式で）
- セキュリティ対策および不正防止
- 法律に基づく義務を果たす場合
5. 個人情報の共有と提供
当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に提供、売却、譲渡、貸与することはありません。ただし以下の場合は例外とします：
- 法律の定めにより情報提供が義務付けられる場合
- お客様の生命、身体、財産の保護のため緊急の必要がある場合
- サービス提供に必要な外部委託業者（決済事業者、配送業者等）への必要最小限の提供
6. 個人情報の保護措置
当社は、個人情報を安全に管理するため、以下の対策を講じています：
- 情報システムへのアクセス制限および認証の実施
- データの暗号化およびセキュアな通信プロトコルの使用
- 定期的なセキュリティ監査の実施
- 従業員に対する個人情報保護に関する教育・研修
- 不正アクセス、改ざん、漏洩への防止対策
7. Cookie及び追跡技術
当社ウェブサイトはCookieを使用します。Cookieは、訪問者の設定情報やサイト利用パターンを記録し、利便性向上に役立てるものです。ほとんどのブラウザはCookie機能をON/OFFできるため、ご不明な場合はブラウザのヘルプをご参照ください。Cookieの詳細は「クッキーポリシー」をご覧ください。
8. お客様の権利
個人情報保護法に基づき、お客様は以下の権利を有しています：
- 自身の個人情報の開示請求
- 個人情報の訂正・追加・削除請求
- 個人情報の利用停止・消去請求
- 個人情報の第三者提供の停止請求
これらの請求は、本ポリシー記載の「お問い合わせ」先にご連絡ください。本人確認の上、対応させていただきます。
9. ポリシーの変更
当社は、法的要件の変更、サービス内容の変更に伴い、本プライバシーポリシーを随時変更することがあります。変更時は本ウェブサイト上で最新版を公開します。重要な変更の場合はメール等でご通知いたします。
10. お問い合わせ
個人情報の取り扱いに関するご質問、ご不明な点、または上記の権利行使に関するご請求は、以下までお問い合わせください：
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Address: 〒132-0025 Matsue 4-20-17, Edogawa City, Tokyo, Japan
最終更新日：2026年6月